Marke für Nahrungsergänzungsmittel für Haustiere nutzt KI, um neue Kunden anzusprechen

Facebook- und Instagram-Anzeigen helfen dem Online-Händler für Nahrungsergänzungsmittel für Haustiere, Finn Wellness LLC, neue Kunden zu gewinnen. Aber die Möglichkeiten sind begrenzt, sagt Randall Stainton, Direktor für Wachstum.

Facebook verpixelt den Datenverkehr bestehender Kunden, sagt er. Finn wandte sich an Proxima, einen Softwareanbieter für künstliche Intelligenz, um dabei zu helfen, über seine Kunden hinaus Verbraucher zu identifizieren, die am wahrscheinlichsten am Kauf von Finns Nahrungsergänzungsmitteln für Hunde interessiert sind. Es gibt zwei Kategorien, die Finn erreichen wollte: interessenbasierte und bestehende Kunden/Lookalike-Zielgruppen. Interessengruppen sind Hundebesitzer. Sie interessieren sich möglicherweise für eine bestimmte Rasse oder Kategorie, beispielsweise Hundefutter oder Hundespielzeug. Bei Lookalike-Zielgruppen handelt es sich um wiederkehrende/bestehende Finn-Kunden.

Im Laufe der Zeit erkennt die maschinelle Lerntechnologie das Kaufverhalten. Finn möchte Verbraucher ansprechen, die wahrscheinlich Heimtierprodukte kaufen. Die Software von Proxima bildet das Kaufverhalten der Verbraucher ab. Der Algorithmus berücksichtigt die verschiedenen Kategorien, aus denen Verbraucher einkaufen – Verbraucher, die auch Haustierartikel wie Kleidung oder Haushaltswaren kaufen. Es bezieht den Wohnort ein, sei es an der Westküste, an der Ostküste usw., und bringt unterschiedliche Zielgruppen zusammen, bei denen es sich um Verbraucher mit ähnlichen Merkmalen handelt.

Finn betreibt diese Gruppen innerhalb der Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) von Facebook. Finn kann entscheiden, wie viel er für eine Anzeige ausgeben möchte, und das Budget für die verschiedenen Zielgruppen in Finns Facebook-Anzeigenmanager-Konto anpassen. Proxima führt eine „Feedback-Schleife“ durch, um die Anzeigenleistung zu verfolgen. Dazu gehört beispielsweise die Verfolgung, wo die Anschaffungskosten (CPA) – die Gebühr, die ein Einzelhändler für eine Anzeige zahlt, die zu einem Verkauf führt – am niedrigsten sind. Der Algorithmus passt sich in Echtzeit an und rekonstruiert oder optimiert die Zielgruppen basierend auf erfolgreichen Zeiträumen, um potenzielle Kunden besser zu erreichen.

Proxima empfiehlt Händlern, ein paar hundert Dollar pro Tag auszugeben, um den Traffic zu diesen Zielgruppen zu steigern, um zu sehen, wer reagiert und welche Eigenschaften diese Verbraucher haben. Durch die Verwendung derselben Werbung kann der Algorithmus einige der Variablen entfernen, um zu sehen, was ankommt und was nicht.

„Stellen Sie es sich wie ein intelligentes Battleship-Spiel vor“, sagt Alex Song, CEO und Gründer des Anbieters von KI-Marketing-Software.

Die Online-Marke startete inmitten von COVID-19 im September 2020. Damals konzentrierte sich Finn hauptsächlich auf seinen Amazon-Shop. Mitte 2022 wollte der Online-Händler seinen Fokus auf petfinn.com verlagern, sagt Stainton.

Derzeit stammen 60 % des gesamten Online-Umsatzes von Finn über den Amazon-Shop. 40 % der Online-Verkäufe erfolgen über die Website des Unternehmens, sagt Stainton. Der durchschnittliche Bestellwert bei Direct-to-Consumer (DTC) beträgt etwa 43 US-Dollar, verglichen mit 37 US-Dollar bei Amazon-Bestellungen. Daran habe sich seit der Einführung der Marke im September 2020 nicht viel geändert, sagt Stainton. Was sich geändert hat, ist, dass Finn die Ausgaben für die Kundenakquise auf Amazon gesenkt hat und stattdessen mehr in bezahltes Social-Marketing für seine DTC-Website investiert.

Im Januar 2022 flossen 80 % des gesamten Werbebudgets von Finn in die Werbung auf Amazon und 20 % in die Werbung für die DTC-Website. Im Januar 2023 kehrten sie das Verhältnis um, sagt Stainton.

„Der Grund, warum wir diesen Wechsel durchführen konnten, liegt darin, dass Proxima es uns ermöglicht hat, die Bandbreite unserer Werbeausgaben auf Facebook und Instagram zu erweitern“, sagt er.

Die Käufergruppe von Finn besteht hauptsächlich aus Frauen im Alter von 35 bis 55 Jahren. Es gibt zwei Verhaltens- oder Zielgruppentypen. Es gibt das, was Stainton als „Urban Millennial“ bezeichnet, bei dem es sich in der Regel um Frauen handelt, die ihren ersten Hund kaufen und entweder an der West- oder Ostküste der USA leben

Der andere Typ sind Hausfrauen aus dem Mittleren Westen. Hierbei handelt es sich um junge Paare, bei denen die Frau typischerweise den Großteil der Haushaltseinkäufe erledigt. Diese Region erstreckt sich von Minnesota bis Texas.

Proxima ermöglichte es Finn, Gruppen in einen jüngeren Millennial-Käufer mit 35- bis 45-jährigen Käufern und einen in den Hausfrauen-Käufer mit 45- bis 55-jährigen weiblichen Käufern aufzuteilen.

Ohne Proxima hätte Stainton im Laufe der Zeit verschiedene Eimer für Kunden bauen und testen können, sagt er. Und sobald er von jedem einen ausreichend großen Datensatz hatte, konnte Stainton ein Werbebudget für jeden Bereich erstellen und segmentieren, sagt er.

Stattdessen ermöglicht ihm die Software, die Buckets jetzt zu erstellen.

„Wir müssen nicht 100.000 Kunden haben, um ein gutes Publikum zu schaffen, denn Proxima identifiziert diese Kunden für uns und hilft uns, diese Zielgruppen zu schaffen“, sagt er. „Wir haben eine ungefähre Zielgruppe für Millennials und eine für Hausfrauen, die sich von dem unterscheidet, was wir von Facebook erhalten.“

Finn wendet etwa 30 % seines Werbebudgets für seine Proxima-Kampagnen auf. Davon verwendet Finn den Großteil (80 %) für das Marketing für interessenbasierte Zielgruppen, die noch nicht bei Finn eingekauft haben. 20 % entfallen auf Lookalike-Kunden.

„Interessenbasierte Zielgruppen sind viel breiter“, sagt er. „Es gibt viel mehr Hundebesitzer als [Finn]-ähnliche Kunden von uns.“

Finns Strategiewechsel scheint zu funktionieren. Im Laufe der Zeit seien die Werbekosten gesunken, sagt Stainton. Die CPAs von Finn sind von 72 US-Dollar im März 2022 deutlich auf 42 US-Dollar im Dezember 2022 gesunken. Stainton führt diesen Rückgang auf die gesamten Werbemaßnahmen der Marke zurück, einschließlich der Verwendung der Proxima-Software.

Anfang 2021 gaben Apples iOS 14-Änderungen Verbrauchern die Möglichkeit, die Online-Aktivitätsverfolgung abzulehnen. Die Facebook-Muttergesellschaft Meta verlor für einen großen Teil der Verbraucher an Sichtbarkeit. Es konnte nicht mehr erkannt werden, wann jemand auf eine Anzeige geklickt hat, die zu einem Verkauf führte. Das Social-Media-Unternehmen teilte den Anlegern im Februar 2022 mit, dass die iOS-Änderung seiner Schätzung nach zu einem Umsatzverlust von etwa 10 Milliarden US-Dollar geführt habe.

Proxima verfügt über Daten von mehr als 15.000 Unternehmen und Einzelhändlern, die Kundendatenbankinformationen miteinander ausgetauscht haben. Kleinere Marken bündelten ihre Kundendaten. Einzelhändler stellten Proxima außerdem Zugang zu ihren E-Mail-Diensten und SMS-Anbietern zur Verfügung.

„Wenn ich mein Publikum gegen Ihres eintausche, zahle ich niemandem etwas“, sagt Proximas Song. „Ich tausche etwas, das ich bereits besitze.“

Händler stellen auch verschlüsselte Transaktionsinformationen vom Website-Shop eines Einzelhändlers über die Zahlungsabwickler (z. B. Stripe Inc., PayPal Holdings Inc., Venmo und andere) bereit. Die Informationen seien verschlüsselt, „anonym“, sagt Song. Es ist so codiert, dass es erkannt werden kann, wenn es mit Meta, TikTok oder anderen Social-Media-Plattformen geteilt wird, sodass der Algorithmus von Proxima den Fortschritt verfolgen kann.

Finn unterhält einen Jahresvertrag mit Proxima und lehnte es ab, den Betrag für den Service preiszugeben.

Der Online-Händler betreibt seine Website mit Shopify. Stainton sagt, er sei daran interessiert, die Software von Shopify auszuprobieren, die auch KI verwendet, um verschiedene Zielgruppen zu testen. Der Preis für das Plugin von Shopify beginnt bei etwa 2.000 US-Dollar pro Monat, ist aber derzeit nur für Shopify Plus-Händler verfügbar.

Stainton sagt, Finn sei noch nicht bereit für ein Upgrade auf Shopify Plus, plane dies aber in den nächsten Monaten.

„Die Gewinne, die wir aus diesen Kampagnen erzielen, müssen den zusätzlichen Prozentsatz, den wir Proxima zahlen, und die Grundgebühr decken – was sie auch tun“, sagt Stainton, ohne zu verraten, wie viel sie zahlen.

Für die Zukunft will die Marke laut Stainton ihre Reichweite in den sozialen Medien im Jahr 2023 ausbauen. Der Online-Händler hat beispielsweise erfahren, dass Videos, die auf TikTok gut ankommen, auf Facebook fast immer gut ankommen, „aber nicht umgekehrt“, sagt er sagt.

Sobald also etwas auf TikTok gut funktioniert, fügt Finn es zu Facebook hinzu und beginnt, die Ergebnisse mit Proxima zu verfolgen.

„Wenn wir dort [TikTok] einen Gewinner finden, laden wir ihn direkt in großem Maßstab in Proxima ein, anstatt ihn reinzuwerfen und zu sehen, wie er funktioniert, indem wir Tag für Tag mehr [zahlen] und zwei Wochen damit verbringen, ihn zu skalieren“, sagt Stainton. „Wir können es einspielen und haben ein hohes Maß an Vertrauen, dass es bei diesem Publikum ankommt.“

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